Specialista koordinace provozu zákaznického centra

Hledáme komunikativního, zodpovědného člověka, který se umí rychle rozhodovat, dokáže pohotově reagovat, a to i v situacích, kdy se dostane pod tlak. Máte analytické myšlení, dokážete si organizovat svoji práci, hlídat své termíny a pracovat v týmu na sdílených úkolech? Tak hledáme právě vás!

ČEMU SE BUDETE VĚNOVAT:

  • Řízení provozu zákaznického centra v reálném čase.
  • Analýze a vyhodnocování provozních dat.
  • Na základě zpracovaných provozních dat hledání prostoru pro zlepšení, příprava řešení a jeho implementace.
  • Realizovat nápravná opatření, která provoz negativně ovlivňují.
  • Procesně a systémově podporovat všechny členy provozu.
  • Informování zákaznického centra a dalších dotčených provozů o provozních opatřeních, aktuálním stavu provozu, technických omezeních apod.
  • Vytváření denního plánu kapacit a zpětné vyhodnocování již naplánovaných předpovědí.

BEZ ČEHO SE NEOBEJDETE:

  • ŘP sk. B
  • AJ výhodou
  • Znalost fungování zákaznického centra, procesů a systémů – ideálně jak ze strany fungování provozu, tak i logiky a fungování služeb/produktů/procesů samotných
  • Dobrá znalost práce na PC (MS Office pokročilá úroveň – Outlook, Excel, Word)
  • Schopnost efektivně komunikovat a samostatně se rozhodovat
  • Logické uvažování a organizační schopnosti
  • Chuť cestovat do regionů přímo na Zákaznická centra
  • Flexibilita a pohotovost

 

Co vám nabízíme

  • Pracovní doba je 8 hod. v rozmezí 8:00 – 17:30 (Po – Pá)
  • Nejpozději po půl roce vysoký příspěvek na mobilní telefon dle vlastního výběru!
  • Neomezený zaměstnanecký tarif za pár korun již od prvního měsíce ve společnosti
  • Stravenkový paušál
  • 5 týdnů dovolené + 4 dny osobního volna
  • Slevy na nákup zboží a produktů T-Mobile, ale i desítek našich partnerů
  • Po půl roce zaměstnání 10 000 Kč ročně na benefitech, za které pořídíte od dovolené přes kosmetiku až po fitko
  • Místo výkonu práce je Praha (popř. Louny či Hradec Králové s dojížděním do Prahy nebo regionů cca 3x týdně)
  • Pracovní smlouvu na jeden rok s následným prodloužením na dobu neručitou

Místo práce

Praha 4, CZ

Louny, CZ

Hradec Králové, CZ

Obor

Zákaznický servis

Pracovní poměr

Práce na plný úvazek

Kontakt

Jitka Rohlová

jitka.rohlova@t-mobile.cz